Franchisés et livraisons : ne lâchez rien !

Livraisons : le consommateur est un homme pressé.

Amazon l’a bien compris. C’est même la clé de son succès : plus le consommateur est assuré d’être livré rapidement, plus il est enclin à acheter frénétiquement.

Et pendant ce temps-là, le monde de la franchise se hâte avec lenteur…

Tandis que le géant américain raccourcit sans cesse ses délais de livraison en maillant le territoire de plateformes, de nombreux réseaux de franchises déplorent d’innombrables difficultés d’approvisionnement.

Comment la Franchise tiendra-t-elle le coup ?

Tout simplement en revenant à ses fondamentaux : la qualité des livraisons participe de l’avantage concurrentiel qu’un franchiseur est censé apporter à ses franchisés.

Les franchisés ne doivent donc pas hésiter à exercer tous les moyens afin d’obtenir un service de livraison performant et compétitif.

Moyens préventifs :

• Rassemblement des preuves : les manquements du franchiseur doivent être documentés et la comparaison des services de livraison pratiqués ailleurs peut s’avérer très utile ;
  • Rassemblement des franchisés : la constitution d’une association de franchisés afin de discuter avec le franchiseur peut représenter un moyen efficace de pression.

Moyens curatifs :

• Exception d’inexécution : si les problèmes de livraison sont d’une telle importance qu’ils compromettent l’activité du franchisé, celui-ci peut suspendre le paiement de ses redevances de franchise ;
  • Dommages et intérêts : lorsqu’il est prouvé que les problèmes de livraison ont causé et causent encore un manque à gagner sur une période déterminée, outre une atteinte à l’image du franchisé, celui-ci peut obtenir une indemnisation de nature à couvrir l’intégralité des préjudices subis ;

• Résiliation du contrat : si les manquements revêtent une gravité suffisante, la fin du contrat peut être prononcée à ses torts exclusifs.

Les livraisons sont essentielles, il faut exiger des franchiseurs une discipline exemplaire.